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          媒体报道

          【红网】匠心“质”造看湖南⑨丨颐而康+御家汇:爱美之心认牌子,呵护质量有讲究

          发布时间:2020年12月09日

          编者按:11月16日,湖南7家企业、1名个人获第六届省长质量奖,8家企业获省长质量奖提名奖。质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。11月25日起,红网时刻开辟“匠心‘质’造看湖南”专栏,带您一睹湖南质量的新势力如何在质量上“较真”,在技术上“求新”,在品牌上“发力”!

          红网时刻记者 张兴莎 任晔 王进文 见习记者 肖帅 通讯员 黄欣芳 长沙报道

          养生保健,护肤养颜,在这些每天都与我们生活发生交集的领域里,“认牌子”是人之常情。对于这些要用到自己身上的品牌,老百姓自然是最为关注的。

          在第六届湖南省省长质量奖提名奖中,就有两家与我们身体护理息息相关的企业,本次喜提了政府认可的“金字招牌”,他们就是湖南颐而康保健连锁股份有限公司和御家汇股份有限公司。

          有了加持的好品质是如何锻造出来的?本回,就由红网时刻记者带您去企业内部探访一番吧。

          颐而康:高质量养生,让疫后客流增长20%

          “获得省长质量奖提名奖,是对颐而康多年来实施质量强企战略、坚持走质量效益发展之路的重要检验和认可。”颐而康公司总经理周春国介绍,作为中医养生保健领先企业,企业已经将质量管控范围从企业内部扩展至整个产业生态。

          说起颐而康的创业与发展史,更是像一部书写的传奇。1997年,患有先天性眼盲的祝刚,因为想要为更多的盲人朋友做点事,毅然从公办医院的领导岗位辞职,凭着2万元的积蓄和自己丰富的医疗保健按摩经验,在长沙市松桂园租下了一个30平米的小房子,创办了湖南颐而康保健股份有限公司。

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          颐而康公司总经理周春国正在接受采访。

          “为顾客提供高质量的服务,其实是从创业之初就一直传承下来的理念。”谈到服务意识,公司总经理周春国向记者说起一个故事。颐而康开业后不久,长沙市政府因为要进行道路整修,就把其门店入口的道路封了起来,只留了一个小口供来往行人进入。客户的车辆驶不进来,很多预约上门的客户就因为这个问题被迫放弃了预约。

          创始人祝刚在听到这一情况后,心里十分焦急。为了让客户能体会到更好地服务,他采取用三轮车的方式接预约的客户到店,并用三轮车将客户送出店门到指定的位置。骑三轮车接送客户的消息不仅让颐而康服务的客户大为感动,也令其自身的员工十分震撼。

          经过多年的发展,如今的颐而康早就不再是按摩小店,已发展成集医疗保健研究、开发、咨询、培训、鉴定、服务于一体的多元化连锁经营企业,先后制定各项行业标准和规范124项,成为全国养生保健行业首个“国家级服务业标准化试点单位”。

          “很多服务行业今年都受到了疫情冲击,但我们逆势扩张,新开10家门店,复工复产之后颐而康部分门店客流量同比还增长20%以上。”周春国认为,颐而康能够20多年稳定发展,就是因为坚持着“标准化、系统化、创新化”的严格要求,未来必将以“高质量”发展为不变的准则,探索出了一条绿色可持续发展之路。

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          颐而康的培训教室。

          御家汇:质量就是回购理由,双十一获天猫面膜销量第一

          “刚刚过去的双十一里,我们御泥坊再次夺得天猫面膜销售冠军。”御家汇副总裁何广文自豪地分享道。

          御家汇股份有限公司,是一家以自主品牌为核心的“美妆+互联网”企业。如今,他们的主打品牌早已不局限于“御泥坊”一个,旗下拥有小迷糊、大水滴、花瑶花、御MEN、HPH等多个护肤自主品牌,并设有独立开放平台“水羊国际”,链接中国消费者与全球优秀品牌,为全球优秀品牌提供中国市场全套解决方案。同时,公司已与强生集团达成深度战略合作,全面承接强生中国的电商业务,现已成为世界500强公司在中国电商化发展的战略合作伙伴。

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          长沙芯城科技园内的御家汇大楼。

          “如今的电商早已不像当年盲目地求量不求质。我们相信,质量是促使消费者二次购买的理由。”何广文介绍,御家汇通过基于“互联网+消费品”的数字化全流程质量管理模式,对品牌品质进行了“质的把控”,收获了好口碑,达成高回购。

          御家汇使用“互联网+消费品”的数字化全流程质量管理模式,基于“互联网+用户”的大数据分析,公司建立从产品研发、供应链到客户服务的数字化全流程质量管理模式,保障产品质量安全,持续满足顾客需求。

          在长沙芯城科技园的御家汇大楼一楼大厅,一张整墙的“御家汇实时交易图”电子显示屏实时追踪着企业的销售数据。其中包含“当日淘系店铺总UV(独立访客)”“TOP10省份交易排行(近30天)”“顾客评价”“自主品牌热销指数”等实时数据和信息。这些海量数据经过系统采集、整合和分析建模后,形成消费者“画像”,帮助企业做到精准研发、精准导购、精准销售。

          “通过对4000万加点会员信息进行系统采集、整合和分析建模,我们的产品能够做到基于消费者需求来研发。”何广文介绍。

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          实时显示销售数据的“御家汇实时交易图”电子屏。

          为支撑产品研发,2017年御家汇按照ISO17025标准进行实验室资源投入。2018年成功通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)的评审,成为国内美妆行业第6家拥有CNAS认可实验室的企业。近两年来,公司国家认可实验室检测准确率100%,产品第三方抽检合格率100%,产品批次性质量事故为0。

          御家汇“水羊智能制造基地”已于2019年在长沙麓谷动工,建成后将成为全球单体产能最大、智能化程度最高、最具互联网开放体验属性的面膜生产基地。

          “未来我们将继续完善基于‘互联网+消费品’的数字化全流程质量管理模式,实现一流的质量管理水平、一流的质量信息化、一流的检测实验室管理和设备配置,以及一流的产品质量。”何广文说。


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