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          媒体报道

          湖南保健企业加强标准化服务 助力经济升级发展

          发布时间:2018年05月06日

          颐而康的“诚信服务监督牌”。

          颐而康规范细致的文明服务。

            红网时刻10月14日讯(记者 彭双林 通讯员 张丽)今天是世界标准日,今年的主题是“标准让城市更智慧”“标准化助力质量提升”。为提升企业服务质量,今日,中医保健按摩企业湖南颐而康公司推出“不满意服务即免单”的活动,意在让顾客监督员工的标准化服务,根据该公司的“诚信服务监督牌”,一旦按摩技师出现服务上的不标准问题,市民即可享受减免费用或免费消费。

            根据颐而康的“诚信服务监督牌”,一旦服务技师出现无故少时、使用手机、无故离岗、收受小费、未送茶水以及服务人员之间互相闲聊、长时间或多次回头看电视、操作前未用酒精消毒双手、私自更换按摩师或服务项目、毛巾拖鞋床罩等布草未一用一消毒等十项问题中的两项,顾客即可享受免单;而如果只发现一处问题,则可得奖励50元。

            时刻记者了解到,早在2012年,湖南颐而康即被国家标准委认定为“国家级服务业标准化试点单位”,并且在今年9月份以95.7分的高分,成功通过国家标准委的验收。同时,目前湖南保健服务业沿用的地方标准为《足浴按摩经营服务规范》,由颐而康在2014年带头起草、修订。

            标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中,对重复性的事物和概念,通过制订、发布和实施标准达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的过程。而落地到保健服务业,以颐而康为例,随着标准化及认证体系的深入开展,企业的工作效率得到极大提高。例如,接待客人至完成点单时间,由以前的5-7分钟减少至2-3分钟,客人进房间到技师上钟时间,由原来的8-15分钟缩减到3-6分钟。随着企业门店运营日益规范、抗风险能力得到加强,公司总部对门店的管控能力也不断提高。

            “目前长沙市标准化管理体制更健全、协调推进机制已建立、扶持推动力度持续加大、服务保障能力有效提升。”长沙市质监局标准化部门相关工作人员介绍。近年来长沙市获批国家级标准化试点示范10个,制定国际标准10项、国家标准73项,是全国唯一拥有两个ISO秘书处的省会城市。


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